Turkcell Global Bilgi, uluslararası
standartlar kuruluşu BSI (British Standarts
Institute) tarafından verilen “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim
Sistemi” sertifikası alan dünyadaki ilk ve tek çağrı merkezi oldu.
Şimdiye kadar dünyada sadece 20 firmaya verilen bu özel sertifikayı
Turkcell Global Bilgi; potansiyel riskler karşısında müşterilerinin
çıkarlarını, itibarını, marka ve değer yaratma faaliyetlerini
korumaya yönelik yüksek bir yönetim süreci standardına sahip olması
dolayısıyla aldı.
Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi
Turkcell Global Bilgi, müşterilerine sunduğu hizmet
kalitesini aldığı “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim
Sistemi” sertifikası ile bir kez daha kanıtladı.
Dünyaca ünlü belgelendirme kuruluşu BSI (British
Standarts Institute) tarafından verilen bu sertifika ile
Turkcell Global Bilgi, müşterilerine her
koşulda kesintisiz hizmet güvencesi sunduğunu belgelemiş
oldu.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan; “İş
sürekliliği işimizin bir parçası”
Kuruldukları günden itibaren tüm
çalışmalarını müşteri memnuniyeti odaklı yürüttüklerini vurgulayan
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan konuyla
ilgili ; “Turkcell Global Bilgi olarak acil durumlara
müdahale yetkinliğimizi ve iş sürekliliği kapasitemizi yüksek
standartlara çıkarabilmek için uzun yıllar yoğun bir çalışma
içerisinde olduk. Bu yöndeki çalışmalarımıza öncelikle kritik
alanlardaki riskleri belirlemekle başladık ve daha sonra bu
riskleri kabul edilebilir seviyelere getirmek için bir takım
önlemler aldık. Ardından “Acil Durum Planları”, İş Sürekliliği
Stratejileri” ve kritik faaliyetler için “İş Sürekliliği Planları”
oluşturduk. Bu planların tatbikatlarını yaptık. Tüm bu
çalışmalar sonucunda iş sürekliliğini işimizin bir parçası haline
getirdik ve dünyaca ünlü belgelendirme ve denetleme kuruluşu BSI de
şirketimizi “ISO 22301”sertifikasına layık gördü. Hizmet kalitesini
bu yüksek standartlı sertifika ile belgelendiren dünyadaki ilk
çağrı merkezi olmak bizim için oldukça gurur verici. Bugüne kadar
müşterilerimize kesintisiz hizmet sunabilmek için gösterdiğimiz
yoğun çalışmaya aynı gayret ve sorumlulukla devam edeceğiz”
dedi.
