Amazon, ürün sayfalarında müşterilerin yapay zeka destekli asistanlara sesli veya yazılı sorular sorabileceği yeni bir deneyim sunmaya başladı. "Join the chat" adlı bu özellik, "Hear the highlights" sesli özet sisteminize entegre edildi ve kullanıcıların ürünler hakkında daha derinlemesine bilgi edinmelerini sağlıyor.
Yeni sistem, ürün sayfasında "Hear the highlights" düğmesine dokunarak başlatılıyor. Önce kısa bir sesli özet oynatılıyor; ardından kullanıcılar el kaldırma simgesine tıklayarak belirli sorular sorabiliyor. AI asistanları, müşteri geri bildirimleri, ürün özellikleri ve diğer bilgilerden yararlanarak konuşma tarzında yanıtlar veriyor. Örneğin, bir kahve makinesinin başlangıç seviyesi kullanıcılara uygun olup olmadığı veya bir kazağın kaşıntılı hissedip hissetmediği gibi sorulara cevap verilebiliyor.
Amazon'un belirttiğine göre, AI yapay zeka ön sorulara dayanarak daha alakalı cevaplar sunuyor ve tekrar etmekten kaçınıyor. Mağazada bilgili bir satıcıyla konuşmaya benzer bir deneyim hedefleniyor. Müşteriler sohbeti yönlendirebiliyor ve her soru sonraki içeriği şekillendiriyor.
Geniş ürün yelpazesinde mevcut
"Hear the highlights" özelliği geçen mayıs ayında test edilmeye başlanmış ve şu anda milyonlarca ürün sayfasında Amazon Shopping uygulamasında kullanılabilir. Sadece seçili ürünlerde sesli özet sunulmaktaydı; yeni Q&A yeteneği bu deneyimi genişletiyor. Özellik, iOS ve Android platformlarında Birleşik Devletler'deki müşterilerin kullanımına açılmıştır.
Bu özellik, Amazon'un yapay zeka tabanlı alışveriş araçları ailesine dahil oluyor. Şirketnin daha önceki görev olan Rufus adlı asistan da müşterilerin ürün araştırması yapmasına ve seçenekleri karşılaştırmasına yardımcı oluyor. Ayrıca "Help me decide" aracı, arama, tarama ve satın alma geçmişine göre ürün önerileri sunuyor.
