İnternetten alışveriş yapanların en fazla yakındığı konulardan biri kargo teslimatları. Evden çıkmadan paketini bekleyen bazı müşteriler, günün sonunda “Adresinizde bulunamadınız” mesajıyla karşılaşıyor. Üstelik kapıyı çalan da yok, telefonla arayan da. Yıllardır anlatılan bu durum, kargo şirketleriyle müşterileri karşı karşıya getiriyor.
Sabah telefonunuza bir mesaj geliyor: “Kargonuz dağıtıma çıktı.”
Planınızı ona göre yapıyor, evden ayrılmıyorsunuz. Saatler geçiyor, kapı çalmıyor. Sonra yeni bir bildirim düşüyor: “Alıcı adreste bulunamadığı için teslim edilemedi.”
Kargo şikâyetlerinde en çok tepki çeken durumlardan biri tam olarak bu. Müşteriler evde olduklarını, zilin hiç çalmadığını ve kendilerini arayan kimsenin bulunmadığını söylüyor.
Elbette her teslim edilemeyen paket aynı hikâyeye sahip değil. Yanlış adres yazan da var, telefon numarasını eksik giren de gerçekten evde bulunmayan da. Ancak adrese uğranmadığı halde “evde yoktu” kaydı girildiğini söyleyen müşterilerin şikâyetleri uzun süredir gündemde.
KURYE GELMEDİYSE NEDEN “EVDE YOK” YAZIYOR?
Kargo dağıtımında özellikle yoğun günlerde yüzlerce paket aynı anda
şubelere ulaşıyor. Kuryelerin yetiştirmesi gereken adres sayısı da
artıyor.
Müşterilerin itiraz ettiği nokta yoğunluk değil. Paket o gün yetişmediyse bunun açıkça belirtilmesini istiyorlar. Çünkü “teslimat yetişmedi” ile “müşteri evinde değildi” aynı şey değil.
Üstelik bu kayıt nedeniyle bazı paketler ertesi gün yeniden dağıtıma çıkmak yerine şubeye bırakılıyor. Bu kez kargosunu bütün gün evde bekleyen kişi paketi almak için şubeye gitmek zorunda kalıyor.
MESAJI SİLMEYİN
Böyle bir durum yaşandığında kargo takip ekranının görüntüsünü
almak ve gelen mesajı saklamak işinizi kolaylaştırır.
Önce kargo şirketiyle görüşüp teslimat kaydına itiraz edin. Paketin yeniden dağıtıma çıkarılmasını isteyin. İnternetten yapılan bir alışverişse satıcıya da durumu bildirin.
Özellikle aynı adreste benzer sorun birkaç kez yaşandıysa tarih ve teslimat kayıtlarını saklamak şikâyetin takibini kolaylaştırır.
TÜKETİCİNİN İSTEDİĞİ ASLINDA ÇOK BASİT
Kimse her paketin dakikası dakikasına teslim edilmesini beklemiyor.
Trafik var, yoğunluk var, dağıtım bazen ertesi güne kalır.
Tepkiyi büyüten şey başka: Kapısı hiç çalınmayan müşteriye “Sizi evde bulamadık” denilmesi.
Kargo o gün yetişmediyse müşteriye bunun söylenmesi, adrese gidilmediyse de gidilmiş gibi kayıt açılmaması bekleniyor. Çünkü bütün gün evde paket bekleyen birine akşam “Evde yoktunuz” mesajı göndermek, geciken teslimattan daha fazla can sıkıyor.
