Güncel

Cem Kıvırcık yazdı: Olmadı be Amazon!

Cem Kıvırcık'la Dijital Gündem köşesinde bu hafta, Türkiye'de faaliyet göstermeye başlayan e-ticaret dünyasının en ünlü markalarından biri olan Amazon yer aldı. İşte Cem Kıvırcık'ın yazısı...

Cem Kıvırcık yazdı: Olmadı be Amazon!

Geldi, gelecek denirken geçtiğimiz hafta e-ticaret dünyasının en ünlü markalarından biri olan Amazon, Türkiye'de hizmet vermeye başladı. Daha önce Türkiye ile ilgili faaliyetlerini Almanya'dan yürüten şirket, Türkiye'de kadrolaşmış, tedarikçileriyle anlaşmış ve işe koyulmuştu.

Sabahın erken saatlerinde bir basın bülteniyle haberdar olduğum Amazon Türkiye'de hemen dükkâna bir göz attım. Yaşı müsait olanlar bilir, Sovyetler Birliği dönemindeki marketler gibiydi. Yani beklediğim çeşitlilik ve zenginliği bulamadım açıkçası… "Neyse…" dedim kendi kendime, "İleride toparlarlar… Daha yeniler…"

Hani mahallede bir dükkân açıldığında "siftah" alışverişi yapmak usuldendir ya, ben de açılış günü saat 09:35 sıralarında stokta yalnızca 4 (dört) adet kaldığı belirtilen bir PS4 oyunu aldım. Kargo seçenekleri arasında normal ve aynı gün dağıtım seçenekleri vardı ama çok da acelem olmadığı için normal olan biçim seçtim. Ne bileyim başıma gelecekleri…

Birçok e-ticaret sitesinden alışveriş yapan biriyim. Özellikle kitap… Genellikle kargo süreci, iki, bilemediniz üç gün sürüyor normalde… Ben de küçücük bir PS4 oyununun bu kadar sürede geleceğini düşünüyordum.

Çarşamba (19 Eylül 2018) sabahı 09:30 sularında vermiş olduğum siparişin akıbeti cuma akşamına kadar belli olmayınca web sitesini kontrol ettim ve nedense "adresimde bir karışıklık olduğu" bahanesiyle kargo firmasının sorun yaşadığı mesajını gördüm. Sorun yaşayan kargo firması MNG idi ve bu firma kopyala/yapıştır yaptığım bu adrese daha önce defalarca ürün getirmişti. Doğrusu bu bahaneye bir anlam veremedim.

Daha sonra sosyal medya üzerinden attığım hayal kırıklığı mesajlarına "AmazonHelp" kullanıcısından müşteri ilişkilerini aramam gerektiği üzerine bir yanıt geldi. Bu da ilginçti… Mağdur olan müşteri bendim ve müşteri ilişkilerinin beni araması gerekmez miydi?

Bu arada hafta sonu da geride kalmış ve pazartesi gününe gelmiştik. Müşteri ilişkileri bölümüne attığım epostanın sonunda bir Almanya numarasının ısrarla telefonumu aradığını fark ettim. Açıkçası yurtdışı aramalara karşı tedirginim. Zaten bu da ayrı mesele… Telefonu açtığımda çok cici, ama Türkçesinden Almancı olduğu belli olan bir kızcağız binbir özür diliyor siparişimi ileteceklerini söylüyordu. Bütün suç kargo şirketinindi…

Ertesi gün yani salı sabahı saat 10:00 sularında siparişim teslim edildi. Yani bir gün daha gecikselerdi, bir hafta dolacaktı. Bu mağduriyetten ötürü bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere 25 TL'lik bir de hediye çeki verdiler.

Doğrusu Amazon'un hazır olmadığını gördüm. Türkiye'de kargo firmalarıyla sorun yaşayacakları öngörümde haklı çıktım. Hepsiburada kargo sorununu aşabilmek için kendi kargo teslimat oluşumunu devreye soktu geçtiğimiz aylarda…

Bunun ötesinde ürün çeşitliliği ve fiyatlandırma açısından da Amazon adına yakışır avantajların olmadığı açıktı… Bir de Almanya'dan aranmak ne oluyor? Türkiye'de herkesin telefonu yurtdışı aramalara açık mı? Ülkemizde bu kadar çağrı merkezi varken, operasyonları Almanya'dan yürütmeye devam etmek de ne oluyor?

Kısacası olmadı be Amazon… İnşallah ileride toparlarsın…

Sevgiyle kalın, 

Cem Kıvırcık – Twitter/Facebook/Instagram: @cemkivircik

Yorumlar
berkser
yurt dısı amazon da bır ayda teslım edecegız dedıklerı kolıyı kaybettıler bır de yenıden alın dıyorlar sıze paranızı ıade ettık dedı. dolar kurundan dolayı 270 tl odedıgım urunun gerı ıadesi 230 tl oldu.. alamadıgım urune bır de 40 tl para odedım. uyelııgıımı sıldım bır daha asla asla almamm.. yurt dısı bunu yaparsa ulkemızdekı neler yapmaz hoca cemaat hıkayesı ...
Cevapla
fatih
Amazon un Türkiyeye gelmesine ben de çok sevinmiştim ama yurt dışı amazonla alakası yok. Onlarda Türkiye de satılmayan malları bulabiliyorduk. Örneğin çin malı kulaklık ve gümüş kabloları gibi. (Çin malı derken yanlış anlaşılmasın dandik ucuz çin malları değil). Kargo konusunda hepsiburadayı örnek göstermişsiniz ancak onlar da bu konuda iyi değiller. İstanbul içine 3-5 günden önce gelmiyor. Sözde kendi dağıtım kanallarını kurdular.
Cevapla
matrix
Kargo firmalarini goruyorum calisan isciler kole gibi asgari ucrete kamyonu dolduruyorlar insan cani dayanmaz her urun var agırmı agir koliler insan buyuklugunde agir parcalar neler var neler bir kamyon soforu 1 _2 eleman kardes bunlari insan tasicak zaten verilen maas az ne bekleniyorki aksama kadar cani cikmis insanlardan boyle sektorun yeniden elden gecmesi lazim boyle calisma sistemi olmaz insanlar fıtık olur alinan 3 kurusda doktorlara gider ömur boyu
Cevapla
Muhammed
Ucuz etin yahnisi ! Geberik fiyatlara anlasmalar yapılıyor sonra bes yıldızlı hizmet isteniliyor (kargo sirketleride kabul ederek seviyeyi dusuruyor ) olayin ozeti bu!
Cevapla
kkkkkk
kargo firmaları cok amator insanlar. sorun kargo da bende yurtici kargo da sorun yasadim. 20 gunde getirdiler urunu beceriksz liyalatsz insanlarla calisiyorlar
Cevapla
Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.