Las Vegas'daki Casino'lar bulut teknolojisiyle tanıştı!

Müşterilerinin tüketim ve satın alma alışkanlıklarını yakından izleyerek, kişiye özel kampanyalarla bağlılığı artırmak isteyen sektörler arasına eğlence sektörü de katıldı. Las Vegas’ın en büyük casino’larından Station Casinos, Teradata şirketinin bulut teknolojisi çözümlerini kullanarak oluşturduğu bağlılık programı sayesinde aylık bütçesinden bir milyon dolar tutarında tasarruf ederken, gelirlerini de yüzde 4 oranında artırmayı başardı.

Zincir marketlerden havayolu şirketlerine kadar geniş bir yelpazeye yayılan müşteri bağlılığı programları artık çok farklı alanlarda kullanılıyor. İşletmelerin, müşterilerinin tüketim ve kullanım alışkanlıklarını belirleyerek onlara özel çeşitli fırsatlar sunmalarını sağlayan bağlılık programlarının belki de en ilginci, ABD’de bir casino tarafından hayata geçirildi.

Las Vegas’ta bulunan 18 farklı lokasyonda hizmet veren Station Casinos, oyun salonlarının yanı sıra otel, restoran, bar, AVM ve sinema salonları gibi farklı mekanlarda her gün on binlerce konuk ağırlıyor. Şehirdeki pek çok iş yerinden farklı olarak, müşterilerinin haftada en az bir gün mekanlarını ziyaret ettiğini belirleyen Station Casinos, ziyaret sıklığını artırmak, maliyetleri düşürmek ve kârlılığına olumlu katkıda bulunacak bağlılık programının veri ambarı altyapısında, dünyanın en büyük şirketlerine çözüm sunan Teradata’yı tercih etti.

‘Giriş Kartı’ ile ayda 1 milyon dolar tasarruf

Müşterilerinin oyun aktivitelerini ve satın alma alışkanlıklarını takip ederek puan kazandıran ve çeşitli ödüllere sahip olmalarını sağlayan bağlılık programı olan ‘Giriş Kartı’ uygulamasını hayata geçiren Station Casinos, bu sayede 13 milyon dolarlık aylık bütçesinden bir milyon dolar tasarruf etmeye başlarken, oyun gelirlerini de yüzde 4 oranında artırmayı başardı. Bunlara ek olarak, şirketin genel kârlılığı arttı ve müşterilerin tekrar ziyaretlerinde yüzde 14’lük bir artış sağlandı.

Teradata’nın veri ambarı altyapısını kullanan Giriş Kartı uygulaması, oyun, konaklama, yeme içme gibi yaklaşık 500 farklı kaynaktan elde edilen müşteri, oyun ve finans bilgilerini entegre ediyor. Böylece daha derin müşteri ve operasyon değerlendirmesi için milyonlarca müşterinin verileri tek merkezde toplanabiliyor. Teradata çözümüne geçilmeden önce haftalar süren veri analizi artık birkaç saat içinde gerçekleştirilebilirken, müşteri veritabanı da çok daha detaylı sorgular yapılmasına olanak sağlıyor.