Güncel

Operatör uyanıklıklarına BTK engeli

Operatörlerin anlık bildirimle tüketiciye hizmet satarak kandırmasına BTK'dan engel geldi.

Bazı operatörlerin Push Notification yani anlık bildirimle tüketiciye hizmet satması konusu son dönemde kullanıcıların şikayet ettiği bir durum haline gelmişti. Operatörler üzerinde iptal ya da hayır mesajı bulunmayan anlık bildirimlerle hizmet paketi ya da benzeri aylık ürünler satmaya çalışıyordu. Gelen mesajlarda 'Hayır' 'İptal' ya da benzeri seçenekler olmaması da yanlışlıkla 'Tamam' ibaresine tıklayanların abone olması gibi bir durum oluşturuyordu. Bu durum özellikle mesajlara dikkat etmeyenlerin istemeden bazı servislere abone olması sıkıntısını da beraberinde getiriyordu. Bazı operatörler için gelir kaynağı haline gelen bu duruma BTK tarafından yeni bir düzenleme getirildi. 

Operatör uyanıklıklarına BTK engeli

Sektörü regüle eden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu BTK yaptığı bir düzenleme ile bu konuda yeni bir düzenleme getirdi. Buna göre bu tarz mesajlarda mutlaka Hayır ya da İptal gibi seçenekler bulunacak. Ayrıca aboneleri bilgilendirecek açık bir metin yer alacak. Yapılan düzenlemenin 20 Nisan 2020 tarihinden itibaren yürürlüğe girdiğini de belirtelim. İşte BTK tarafından yapılan o düzenlemenin metni:

Abone cihaz ekranlarına anlık olarak gönderilen bildirimler (pop-up, push notification vb.) ile tarife/kampanya değişikliği, tarife/paket satışı, kampanyaya katılım, taahhüt, faturasız hatta geçiş için ödeme tipi değişikliği, kişisel verilerin işlenmesine yönelik rıza gibi mali ve hukuki yükümlülükler doğuran işlemlerin gerçekleştirilmesine yönelik işletmecilerin uygulamaları nedeniyle Kurumumuza çok sayıda tüketici şikâyeti iletildiği görülmüş olup, yaşanan tüketici mağduriyetlerinin önlenebilmesini teminen; 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12, 48, 49 ve 51’inci maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5, 6, 7 ve 8’inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde;

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 21.12.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/496 sayılı Kararı kapsamındaki hizmetlere ilişkin işlemler hariç olmak üzere; GSM, IMT-2000/UMTS ve IMT işletmecileri tarafından kişisel verilerin işlenmesine yönelik rıza, tarife/kampanya değişikliği, tarife/paket satışı, kampanyaya katılım, taahhütlü paket alımı, faturalı/faturasız hat geçişi ve benzeri hukuki ve mali sonuç doğuran işlemlere yönelik olarak;

1. SIM uygulamaları, internet siteleri, mobil uygulamalar ve benzeri mecralar üzerinden gönderilen anlık bildirim ekranları (pop-up, booster, push notification ve benzeri) ile onay/rıza alınacak hallerde;

a. Bildirim ekranında mer’i mevzuatta yer alan bilgilendirme ve diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

b. Abonelere kısa mesaj ile gönderilecek veya anlık bildirim ekranında yer alacak tek kullanımlık şifrenin (one time password) bildirim ekranına girilerek doğrulanması,

c. İşbu maddenin (b) bendinde geçen kısa mesajda veya anlık bildirim ekranında ilgili işlem hakkında asgari işlemin adına ve varsa mer’i mevzuat kapsamında yapılması gereken diğer bilgilendirmelere de yer verilmesi halinde onayın/rızanın geçerli olacağı,

2. Her bir bildirim ekranında abonenin ilgili ekrandan çıkması için “iptal/hayır/vb.” gibi bir seçenek sunulması,

3. Onay/rıza sonrasında ilgili işlemin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme kısa mesajının abonelere gönderilmesi,

4. İşbu Kurul Kararı’nın 20.04.2020 tarihi itibarı ile yürürlüğe girmesi hususlarına karar verilmiştir.

İlgili metine BTK'nın internet sitesinden de ulaşabilirsiniz.

Yorumlar
Onur
Benim vodafone'dan başıma gelen olay. Resmen dolandırıcılık. Sürekli çıkan pop-uplarda 'Hayir' tuşuna basaraken, bir kez dalgınlıkla 'Tamam'a bastım, bir ay sonra fark ettim. 1 ay hiç kullanmadığım Spotify'a üye olmuşum. Ücret iadesi falan yapmadılar. Tam anlamıyla dolandırıcılar. Aklıma geldikçe sinirleniyorum. Bu 4 yıl önce başıma gelen olay. Anca aksiyon alınmış, bravo.
Cevapla
Hakan
Yanımda bir arkadaşımın başına geldi, ekrana yüzü değdi ve pop up mesaj edildi. iptal ettirmek için 20 dakika uğraştı. Yasal hırsızlık yapıyor operatörler.
Cevapla
Emre Tanrıverdi
Dünya 🗺 yörüngesine uydular gönderildi, bunlardan ücretsiz kullanılması olursa GSM kullanmaya gerek kalmayacak, bir müddet sonra GSM ler limitsiz İnternet bağlantısı nı hepsi yapmak zorunda kalacaklar, Facebook bunun için yörüngeye uydu 🛰 göndermek istedi, füze 🚀 patladı, ilginç
Cevapla
zeki
operatörlerin hepsi hırsız ,devlet de buna ortak ..misal telsiz kullanım ücretiyle her ay milyonlarca lira vurgun vuruluyor .bu btk denilen kurumun bundan haberi yok mu ..
Cevapla
gökhan
o bahsettiğiniz ücretin operatörlerle alakası yok devlet vergi olarak alıyor onu
Abdullah
Hangi operatörler yapmış onlarıda belirtseydiniz iyi olurdu. Aynı gıda sektöründe hile yapan firmalar gibi.
Cevapla
Vatan TAŞ
Hepsi
Picasso16
Turkcell paso yaşlıları kandırıyor böyle
Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.